2019年大学生暑期社会实践报告(商场)精校版

编辑:阿文时间:2020-06-25 10:01:05
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2019年大学生暑假社会实践报告

暑假到了,作为我大学生活的第一个暑假,为了通过亲身体验社会,为了让自己更进一步的了解社会,增长见识,锻炼才干,培养韧性,检验自己所学到的东西能否为社会所用,自己的能力能否被社会所承认,以及自己与社会的差距与不足。于是,我开始了暑假工作的寻找之路。经介绍,在家附近的商场一家耐克运动专卖店做了一个月兼职,试用了三天,开始正式上班了,在那里我做的是一名导购。

起初,我还很庆幸,运气太好了,找着了这么一个轻松活,哪像在移动兼职那段时间那样每天顶着火辣的太阳,用自己的热脸去贴人家的冷屁股。然而事实并非我想的那么轻松,在这里每天不仅要接待好形形色色的的顾客,还得好好记住各种商品的**,型号,颜色,调货,调陈列,理货,售后甚至去仓库等等。一堂课下来,腰酸背痛,腿都快断了,但收获很大,学到了很多,也知到了很多。

比如我从一开始介绍产品介绍的不全面,到后来学会了怎样给顾客介绍每一样产品,并和顾客交流,尽力解决他们的每一个质疑。

一.服务态度是前提

常言道“顾客就是上帝”特别是作为一种服饰服务行业,良好的服务态度是必不可少的。如果你想让别人买你的产品,你就要体谅顾客,尽量热情周到,满足顾客的要求。当顾客一件又一件的试穿的时候,切勿表现出不耐烦的样子,一定要保持微笑,询问顾客的需求满足他们的需求。

因为每个人都想买自己想粘在身上的东西,没有人想乱花钱。当然也有那些很随便的顾客,但是,顾客随便你就不能跟着一起随便了啦,你依然得秉着为顾客着想的心态,尽心尽力的为顾客服务。这不仅会让客户对您的服务态度感到满意,也会带来更多的潜在客户。

俗话说得好“细水长流”。你若是想让自己的生意像细水一样源源不断,那么诚信服务就是关键了。切记不能为了卖出一件商品,而过分的夸大它的好处,那样可能会适得其反,甚至会使顾客产生厌烦的情绪。

当有的顾客向你寻求意见的话,一定要真心诚意,切身的为顾客着想,千万不要唬人,或是须臾奉承,把坏的说成好的,丑的说成美的。记住:别人不是傻瓜,他们也有自己的审美观。

当然适当的迎合也是有必要的,比如说某个顾客很喜欢很喜欢某件衣服,但没表现的很明显,而且呢实际上穿出来也并没那么好看,这时你就得细心把握好顾客的心理了,只要他喜欢就行。

二.工作要仔细

俗话说的好“一失足,成千古恨”。事实上,说到谨慎,每件事的成功在很大程度上都取决于它。无论何时何地,你都不能粗心。特别是在忙得不可开交或是要下班了的时候更不能马虎了,对于后来的顾客也要尽心尽力地招待,切勿心不在焉。

我记得有一天,一位顾客来到我们店里,说我们的鞋子有毛病,一大一小。当时我们想不会是您自己的脚一只大一只小吧?!后来,让顾客脱下鞋子检查的时候才发现,鞋子一只是四十一码,一只是四十码的。

回想起来,前天晚上顾客来买鞋时,我们几乎下班了。大家都急着回家,匆匆忙忙给他找到鞋子就买单了,并未仔细查看是否大小一致,才导致了那天哭笑不得的尴尬局面。幸好那位顾客换了鞋后不是很介意,让我们很是不好意思。

三.产品要熟悉

古人云“知己知彼,百战不殆”。唯有深入的了解自己和对手,方能更好的制定作战计划,从而达到屡战屡胜。以前老是以为反正是大家都知道的品牌,更何况顾客也只是买回家穿穿,又不是调查户口的,了解那么多干嘛。

结果有一次还真来了一对调查户口的中年夫妇,他们问道:你们这个是啥牌子的呀,是**产的呀?当时,我被蒙上了眼睛。品牌是耐克。这个我不知道是**做的。

只好抱着衣服翻了半天,终于在吊牌上发现了它的“户籍”,然后怪不好意思的回答了他们。

暑假一晃,匆匆而过。虽然在这个暑假,我没有选择所学的专业去实践,但是在这个短暂的实践过程中,我和几个同龄大的孩子一起体验到了工作给我们带来的辛劳与快乐,品味到了生活的酸甜苦辣。它让我学到了很多书本上学不到的知识。它开阔了我们的视野,帮助我们了解社会,深入生活。

也许我学到的只是一些皮毛,接触到的社会也只是冰山一角,但是古语说得好“滴水穿石”“铁杵磨成针”,我相信通过日积月累,我会学到更多更好,也能更好的将书本知识与社会联系起来,从而更好的实现自己的梦想。

2019年大学生暑期社会实践报告(商场)精校版(二)

大学生暑期社会实践报告(一)

大学生的第一个暑假,当然也是我第一次体验社会实践。对大学生来说,敢于接受挑战是一种基本素质。于是我毅然走上了社会实践之路。

我想通过亲身的社会实践经验,多了解社会,在实践中增加知识,锻炼能力,培养韧性;我想通过社会实践找出自己的不足