XX年7月大学生乘务员社会实践报告

编辑:阿文时间:2020-06-23 16:10:04
XX年7月大学生乘务员社会实践报告,目的体验生活,时间年月日至年月日,参加人员广泰临时五组,月日凌晨五点多,广州火车站站台上却热闹如常,预示着广泰临五组名组员这个寒假的乘务员工作拉开帷幕,城管队工作时间为上午下午。

目的:体验生活

形式:深入春运管家工作,了解社会

时间:xx年2月2日至xx年2月22日

地点:广州至邵阳、广州至宜昌两趟列车上

主办单位:华南农业大学勤工助学中心

参加人员:广泰临时五组

报告人:陈海燕

报告内容:

2月2日凌晨五点多,天空还沉浸在一片墨色之中,这个城市的大部分人都睡下了,广州火车站站台上却热闹如常,随着站台的铃声响起,准备上车的人群,预示着广泰临五组31名组员这个寒假的乘务员工作拉开帷幕。

按着看雪体验生活的初衷,乘务员们如期开始了工作。从一开始到最后结束,身上一直有种沉甸甸的压力,总觉得回家是件很神圣的任务,而把回家的人送回家,这个任务更富有使命感。对待每一位的乘客,我始终小心翼翼的照看着,尽量微笑,尽管我其实不太喜欢微笑,也开始尝试着笑起来。

就在这一次次的微笑中,免不了还是出现了些许的火光擦亮。开始我总会想,我是来做志愿者的,我可以微笑,可以尽量为您服务,可我不必要忍受您的无理取闹,所以,按捺不住该有的理智,不免音量提高了些许据理力争,所以,有了那两次算是“我不对”的争吵,无论如何,乘客是上帝,这是服务行业的信条。

第一次是一名乘客放着自己的座位不坐爬上硬卧的二层睡觉,我本抱着商量的念想和他交涉是否能把座位让给过道上站着的乘客,在我心里,既然站票和有座位的票一样价钱,就不该有地位上的重要和稍弱之分,所以,我一视同仁,尽量使双方利益权衡。既然这名乘客有了更加舒适的卧铺可以享受,把座位让给他们,别让资源浪费了,何乐而不为呢,对他至少在我看来没啥损失,然而,就是在者损失上出现了分歧,他觉得我霸占了他该有的权利,他要保留着他的位置。于是,我好声好气让他下来自己坐,过道上那位乘客上去睡,他又觉得自己吃亏了。

所以,他开骂了。坦白说,我还真的沉不住气了,我就高声“要挟”他二选一,否则叫乘警。

结果,他被迫妥协,过道里的乘客向他道谢,坐了下来。在整个过程中,没有人出来替我说一句话,包括过道上的乘客。

这次过后,我想了很多,也逐渐开始调整自己的心态,但始终坚信这在原则上是正确的,本来也觉得,或许方法错了,可是面对这样的情况,似乎我又没有选择,为人处事,毕竟还是人生一大课题。问心无愧最重要。

另一次争吵又是一起原则与变通妥协的事件。最后一班火车是突发奇想。我不想坐视不管。我坚持不让乘客按车票上的车号上车。结果,我又“错”了。

这也是原则问题,但有些人总认为我不会改变。所以,不太愉快的成功不让那位2号车厢的女士上我们16号车厢,后果是,挫败感困扰了接下来的整趟车。

这次的实践最让我收益的,我最想好好留念的,依旧还是那个永恒的主题,为人处事。

车厢确实是浓缩的社会,或许我遇上的算是典型,不能当做广泛,但至少,这人生百态,所谓的无所谓的,看得惯的看不惯的,琢磨过后,不同的做法形成了不同的人。

XX年7月大学生乘务员社会实践报告(二)

城管队工作时间为上午8:00-12:00、下午14:00

30-18:30,部门人员必须在7:30前到达。

我大约7:20到达办公室。我简单地打扫了一下,抽了点水,开始看到白大爷事先准备好的案子。

这是一个xx年的案例,题目是《北京市通州区城市管理监察大队立案申请表》,主要内容是亲属违反市容管理规定,擅自建房,影响城市的和谐与美丽。最值得注意的是,在单位意见栏中,注明如果房屋被拆除,对方将没有经济能力。请给予单位指导,充分体现了人性的光辉。

张队长带来了一本《北京市城市管理监督总队创建标准化服务业指导手册》,请我对手册内容进行测试。这可以说是我加入城管队后第一份真正得到的工作。我认真阅读了《行为指南》,将其涉及的外观、**原则等内容设置为多项选择题和填空题,将城市海关执法中的“五条禁令”和“八条禁令”设置为简答题。

经过张队的批准和一些小的修改,试卷通过了,我的第一个任务顺利完成。一周后,这份试卷成为了整个城管队的试卷。我第一次感受到工作的乐趣。也正是这个考验让我看到了一个城管执法人员应该面对的工作压力。不仅是每天出门上街检查,更是随时用新的行业规范武装自己的思想,还要面对**的压力。

工作开始步入正轨,我开始无所事事,开始变得忙碌起来。

尽你所能帮忙,如打印东西、整理**、查询违法小广告上的**号码等,并逐渐由科长让我做,进入自己的主动权。最忙的一天是市局检查,暂时要了一部分报告,但队伍还没有整理好,大家都有工作在手,所以我被派去做打字员,忙了一整天,终于完成了任务。

可以说,这是我在社会实践中印象最深刻的一天,这让我真正感受到了工作的艰辛。

在城管工作期间,有一件事给我留下了深刻的印象,甚至颠覆了我对城管队伍的不良印象。我们平时读到的关于城管的新闻最多的是城管执法人员的暴力执法,但我却经历了一起暴力的反法事件。在执法过程中,城管执法人员受到受害人的阻挠。受害人撕毁执法人员的执法证件,虐待城管执法人员。

这让我感到愤怒和无助。