我们来到华北油田北戴河疗养院，在那里实习了两个月。这次实习主要是为了让我们将社会工作理论知识与实际相结合，深入了解社会，感受实际生活，为将来就业打下根基。华油疗养院位于美丽的北戴河海滨，是一家集客房、餐饮为一体的全新星级酒店。
毗邻海滨，地理位置优越，环境优雅，气候宜人，是海滨顶级疗养院。 刚到这里的时候，周围的一切对我来说都是陌生的，对什么事情都觉得新鲜，都会好奇。也许因为这是我们第一次离开校园进入社会！
每个人都对这份工作充满信心，希望在这里展现自己的风采，证明自己的实力。实习期间，我在客房部工作，主要是接待客人，整理房间，一系列简单的手续。开始的时候，老员工教我们铺床，整个铺床过程包括甩单、套枕戴和套被罩，要求被子的中线和床、床单的中线重合。
练了一周左右，虽然很累但收获更多，基本掌握了铺床的要领。接着，客房主管开始让我们熟悉客房管理程序。清扫八字方针是“按、开、拉、撤、整、做、擦、吸”。
首先要按门铃或用食指轻敲三下，推开房门并报服务员，进房之后要打开窗户通风换气，拉开窗帘，撤下杯具及烟灰缸进行消毒处理，收卫生间及房间垃圾，撤掉用过的布草。然后，我开始打扫厕所，配备各种洗漱用品，并做了一张床。取两块干抹布和湿抹布，从门开始顺时针或逆时针方向擦拭灰尘。
最后一步是抽真空关门。这是打扫客房的整个操作过程，也是我们日常工作的需要。 我在刚开始工作的时候，遇到了很多麻烦，对很多事情不了解，不知道怎样和陌生人接触，不敢独立去面对一些事情。
我变得沉默寡言了，因为我发现世界很大，我很渺小，我的想法和观点是如此的幼稚，我只有静静的去观察去感受。不过，我并没有放弃，我每天都总结自己的工作心得，从中体会经验和教训，不断从老服务员那里吸收精华，使自己能尽快的适应这份工作。后来，在我付出努力之后，终于有了回报，工作一天比天顺利，能够很轻松地完成一些日常工作，已经融入了新的工作环境。
到了疗养院进入一年中生意最好的阶段，客房开始供不应求了，工作量越来越大，形形色色的客人不断涌现，接二连三的复杂问题接踵而来。每天忙得焦头烂额，身心承受了很大的压力，曾经也动摇过，不过还是坚持了下来，因为我信奉苦尽甘来。两个月的实习，经历了很多，其中最让我难忘的就是这个。
8月中旬，来自北京的崔家住在4205室。晚上，崔先生回到房间，发现空调坏了，就给我们打**，要求尽快修理。没有空调他睡不着。当我来到客房仔细检查空调时，发现空调水管坏了，空调开关也没有反应。
我知道维修工人下班回家了。这种问题暂时不能很好地解决。而且，现在整个疗养院都没有空房间了。我一时慌了。我向崔先生解释了情况，并真诚地道歉。崔先生不满意。后来，我当着崔先生的面跟总台通话，要求总台给客人调房，总台服务员给我的回答是没有空房，实在没办法。
崔先生更加生气地对我说：“我不管你什么原因，不调房就得把空调给我修好。” 时间越久，崔先生的态度变得粗暴起来，我万分焦急。
这时，我突然有了一个大胆的想法，是否让客人搬到4106预订一晚，然后在第二天空调修好后再搬回4205房间。所以我先和前台沟通，前台勉强同意了。我把我的想法告诉了崔先生。崔先生很满意，对我说：
“服务员，谢谢你为我们操心，我们不会弄乱房间，尽量不影响到4106客人明天的入住。”我很抱歉地说：“真是不好意思，给您添麻烦了，谢谢您对我们的谅解。
”这件事总算平静了下来。空调故障是客房设备维护中的一个问题，也是我们服务员工作中的一个错误。面对崔先生的粗暴我没有计较，而是心平气和地向崔先生说明了难处，诚恳地表达歉意，并迅速地想到可行的办法，为客人解决了问题，最终使崔先生的怒火平息了下来。
如果我对崔先生的不满视而不见，推卸责任，恐怕会让崔先生更生气，事情更糟。不过，如果我在遇到这种棘手问题时，还能处变不惊的话，事情会办得更完美。 通过这件事情之后，我对这份工作更加充满了热情与信心。
在工作过程中，能够顺利地为客人解决实际问题，比较熟练地掌握了人际沟通的一些技巧，能够自如的与陌生人交流，独立自主的能力得到提升。 两个月的实习，让我学到了很多课堂上学不到的知识，使我在实践中感受社会上的人情事理，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂，体验到了社会工作的艰苦性，对社会有了新的概念。 我知道了在工作中要踏踏实实，虚心请教，做事要讲究条理，不能急躁。
我发现，要做好工作，必须正视自己的工作态度，以乐观的态度面对工作，而不是抱怨。我明白工作不仅仅是做事，更是与人相处。如果不与同事和领导沟通，有些工作就很难顺利完成，更不用说发展的机会了。
但只要虚心，多与同事交流，多跟领导沟通，就能学到更多的东西更好地帮助自己弥补不足和发挥长处，进而取得事业上的成功。 同时我也认识到了自己的不足和稚嫩的地方，对处理一些人际关系方面还不够练达，遇到事情显得较为急躁，有时自信心不足，做事优柔寡断，对事情的判断能力还有待提高。我会在了解自己的同时慢慢改正不足，让自己变的更优秀。