整理20xx年乘务员工作个人实践报告.x

编辑:阿文时间:2020-06-19 19:58:06
整理20xx年乘务员工作个人实践报告.x,目的体验生活,时间年月日年月日,参加人员广泰临时五组,月日凌晨五点多,火车站站台上却热闹如常,预示着广泰临五组名组员这个寒假的乘务员工作拉开帷幕。

目的:体验生活

形式:深入春运管家工作,了解社会

时间:20xx年2月2日-20xx年2月22日

地点:***x邵阳***x宜昌两列车

主办单位:华南农业大学勤工助学中心

参加人员:广泰临时五组

报告人:陈海燕

报告内容:

2月2日凌晨五点多,天空还沉浸在一片墨色之中,这个城市的大部分人都睡下了,***x火车站站台上却热闹如常,随着站台的铃声响起,准备上车的人群,预示着广泰临五组31名组员这个寒假的乘务员工作拉开帷幕。

按着看雪体验生活的初衷,乘务员们如期开始了工作。从一开始到最后结束,身上一直有种沉甸甸的压力,总觉得回家是件很神圣的任务,而把回家的人送回家,这个任务更富有使命感。对待每一位的乘客,我始终小心翼翼的照看着,尽量微笑,尽管我其实不太喜欢微笑,也开始尝试着笑起来。

在这一次的微笑中,难免还有一丝火光照耀。开始我总会想,我是来做志愿者的,我可以微笑,可以尽量为您服务,可我不必要忍受您的无理取闹,所以,按捺不住该有的理智,不免音量提高了些许据理力争,所以,有了那两次算是“我不对”的争吵,无论如何,乘客是上帝,这是服务行业的信条。

第一次是一名乘客放着自己的座位不坐爬上硬卧的二层睡觉,我本抱着商量的念想和他交涉是否能把座位让给过道上站着的乘客,在我心里,既然站票和有座位的票一样价钱,就不该有地位上的重要和稍弱之分,所以,我一视同仁,尽量使双方利益权衡。既然这名乘客有了更加舒适的卧铺可以享受,把座位让给他们,别让资源浪费了,何乐而本资.料于文秘范文不为呢,对他至少在我看来没啥损失,然而,就是在者损失上出现了分歧,他觉得我霸占了他该有的权利,他要保留着他的位置。

于是,我好声好气让他下来自己坐,过道上那位乘客上去睡,他又觉得自己吃亏了。所以,他开骂了。坦白说,我还真的沉不住气了,我就高声“要挟”他二选一,否则叫乘警。

结果,他被迫妥协,过道里的乘客向他道谢,坐了下来。在整个过程中,没有人出来替我说一句话,包括过道上的乘客。

这次过后,我想了很多,也逐渐开始调整自己的心态,但始终坚信这在原则上是正确的,本来也觉得,或许方法错了,可是面对这样的情况,似乎我又没有选择,为人处事,毕竟还是人生一大课题。问心无愧最重要。

另一次争吵又是一起原则与变通妥协的事件。最后一班火车是突发奇想。我不想坐视不管。我坚持不让乘客按车票上的车号上车。结果,我又“错”了。

这也是原则问题,但有些人总认为我不会改变。所以,不太愉快的成功不让那位2号车厢的女士上我们16号车厢,后果是,挫败感困扰了接下来的整趟车。

这次的实践最让我收益的,我最想好好留念的,依旧还是那个永恒的主题,为人处事。

车厢确实是浓缩的社会,或许我遇上的算是典型,不能当做广泛,但至少,这人生百态,所谓的无所谓的,看得惯的看不惯的,琢磨过后,不同的做法形成了不同的人。