关于在疗养院实习的暑假社会实践报告

编辑:阿文时间:2020-06-18 11:01:05
关于在疗养院实习的暑假社会实践报告,这次实习主要是为了让我们将社会工作理论知识与实际相结合,为将来就业打下根基,是一家集客房餐饮为一体的全新星级酒店,对什么事情都觉得新鲜。

xx年6月23日,我们来到华北油田北戴河疗养院,在那里实习了两个月。这次实习主要是为了让我们将社会工作理论知识与实际相结合,深入了解社会,感受实际生活,为将来就业打下根基。

华油疗养院位于美丽的北戴河海滨,是一家集客房、餐饮为一体的全新星级酒店。毗邻海滨,地理位置优越,环境优雅,气候宜人,是海滨顶级疗养院。

刚到这里的时候,周围的一切对我来说都是陌生的,对什么事情都觉得新鲜,都会好奇。也许因为这是我们第一次离开校园进入社会!每个人对这份工作都很有信心,希望在这里展示自己的风格,证明自己的实力。

实习期间,我在客房部工作,主要是接待客人,整理房间,一系列简单的手续。开始的时候,老员工教我们铺床,整个铺床过程包括甩单、套枕戴和套被罩,要求被子的中线和床、床单的中线重合。练了一周左右,虽然很累但收获更多,基本掌握了铺床的要领。

接着,客房主管开始让我们熟悉客房管理程序。清扫八字方针是“按、开、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按门铃或用食指轻敲三下,推开房门并报服务员,进房之后要打开窗户通风换气,拉开窗帘,撤下杯具及烟灰缸进行消毒处理,收卫生间及房间垃圾,撤掉用过的布草。

然后,我开始打扫厕所,配备各种洗漱用品,并做了一张床。取两块干抹布和湿抹布,从门开始顺时针或逆时针方向擦拭灰尘。最后一步是抽真空关门。

这是打扫客房的整个操作过程,也是我们日常工作的需要。

我在刚开始工作的时候,遇到了很多麻烦,对很多事情不了解,不知道怎样和陌生人接触,不敢独立去面对一些事情。我变得沉默寡言了,因为我发现世界很大,我很渺小,我的想法和观点是如此的幼稚,我只有静静的去观察去感受。不过,我并没有放弃,我每天都总结自己的工作心得,从中体会经验和教训,不断从老服务员那里吸收精华,使自己能尽快的适应这份工作。

后来,在我付出努力之后,终于有了回报,工作一天比天顺利,能够很轻松地完成一些日常工作,已经融入了新的工作环境。

到了疗养院进入一年中生意最好的阶段,客房开始供不应求了,工作量越来越大,形形色色的客人不断涌现,接二连三的复杂问题接踵而来。每天忙得焦头烂额,身心承受了很大的压力,曾经也动摇过,不过还是坚持了下来,因为我信奉苦尽甘来。

实习两个月,经历了很多,其中最让我难忘的就是这个。8月中旬,来自北京的崔家住在4205室。晚上,崔先生回到房间,发现空调坏了,就给我们打**,要求尽快修理。没有空调他睡不着。

当我来到客房仔细检查空调时,发现空调水管坏了,空调开关也没有反应。我知道维修工人下班回家了。这种问题暂时不能很好地解决。现在整个疗养院都没有空房间了。我有一阵惊慌失措。我向崔先生解释了情况,并真诚地道歉。崔先生不满意。

后来,我当着崔先生的面跟总台通话,要求总台给客人调房,总台服务员给我的回答是没有空房,实在没办法。崔先生更加生气地对我说:“我不管你什么原因,不调房就得把空调给我修好。

”时间越久,崔先生的态度变得粗暴起来,我万分焦急。这时,我突然有了一个大胆的想法,是否让客人搬到4106预订一晚,然后在第二天空调修好后再搬回4205房间。所以我先和前台沟通,前台勉强同意了。

我把想法告诉了崔先生,崔先生比较满意,对我说:“服务员,谢谢你为我们操心,我们不会弄乱房间,尽量不影响到4106客人明天的入住。”我很抱歉地说:

“真是不好意思,给您添麻烦了,谢谢您对我们的谅解。”这件事总算平静了下来。

空调故障是客房设备维护中的一个问题,也是我们服务员工作中的一个错误。面对崔先生的粗暴我没有计较,而是心平气和地向崔先生说明了难处,诚恳地表达歉意,并迅速地想到可行的办法,为客人解决了问题,最终使崔先生的怒火平息了下来。如果我对崔先生的不满视而不见,推卸责任,恐怕会让崔先生更生气,事情更糟。

不过,如果我在遇到这种棘手问题时,还能处变不惊的话,事情会办得更完美。

通过这件事情之后,我对这份工作更加充满了热情与信心。在工作过程中,能够顺利地为客人解决实际问题,比较熟练地掌握了人际沟通的一些技巧,能够自如的与陌生人交流,独立自主的能力得到提升。

两个月的实习,让我学到了很多课堂上学不到的知识,使我在实践中感受社会上的人情事理,积累社会经验和处事之道,了解人际关系的复杂,体验到了社会工作的艰苦性,对社会有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏实实,虚心请教,做事要讲究条理,不能急躁。我发现,要做好工作,必须正视自己的工作态度,以乐观的态度面对工作,而不是抱怨。我明白工作不仅仅是做事,更是与人相处。

如果不与同事和领导沟通,有些工作就很难顺利完成,更不用说发展的机会了。但只要虚心,多与同事交流,多跟领导沟通,就能学到更多的东西更好地帮助自己弥补不足和发挥长处,进而取得事业上的成功。

同时我也认识到了自己的不足和稚嫩的地方,对处理一些人际关系方面还不够练达,遇到事情显得较为急躁,有时自信心不足,做事优柔寡断,对事情的判断能力还有待提高。我会在了解自己的同时慢慢改正不足,让自己变的更优秀。