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重庆三峡大学应用技术学院
旅行社管理实践调查报告
学名：陈虹宇学号：6
专业班级 10旅管（本） 指导教师周学军
实习时间：2017年1月至2017年4月调查单位：重庆太白国际旅行社
2017年5月30日
1.4.4观测方法3
一、调查报告概述
（一）调查目的:
随着中国旅游经济的不断发展，旅行社作为旅游市场中核心的市场组成，对整个旅游市场具体重要的影响作用，党的十八大将服务业发展，提升到了国家战略当中去。为此重庆市确定了把旅游业培育发展成为国民经济新的支柱产业、从旅游大市建设成旅游强市的发展目标，确立了“一个中心、一条主线、八大特色旅游区”的总体布局。万州区作为重庆市第二大城市，是重庆东部经济文化信息中心。旅游业的发展至关重要。
但是从目前万州旅游市场乃至全国旅游市场现状来看，许多旅游企业，为追求短期利益，严重压低旅游产品质量，线路设计不合理，商业性质活动过浓，忽悠消费者，严重影响了旅游市场的长远发展。而在这一列坏现象却大都发生在旅行社上，近年来，关于旅行社的投诉越来越多。人们的旅游质量越来越高，从产品和人员等方面对旅行社的服务提出了更高的要求。
因此，通过这次旅行社管理实践报告，我们发现了当地旅行社发展中存在的问题，并提出了解决办法。同时作为旅游管理专业的学生，通过实践报告，将近一步熟悉旅行社业务流程，提高自己专业综合素质修养，为今后从事旅行社相关工作打下基础。
（2） 受访者：万州太白国际旅行社
（3） 调查时间：2017年1月-2017年4月
（四）调查方式：
1、资料法
利用网络、报纸等**，可以找到与旅游**业相关的相关报道和学术**，研究当地的历史和地理记录，找到相关信息。
2、问卷法
我们通过线上和线下问卷的方式对万州地区各大旅游社，以及各年龄阶段的群体进行问卷调查。
3、访谈法
通过走访社区群众，特别是经常旅游的群体，了解他们对旅行社的看法，同时也与本地区各大旅行社的相关负责人，进行面对面的访谈，了解当前旅行社的经营理念和经营现状。
4、观察法
利用到旅行社兼职实习的机会，平时在工作中，细致地观察旅行社主要经营线路和主要目标群体，及工作的业务流程。
2、调查内容
（1） 旅行社基本情况
一。旅行社所在地区旅游市场
重庆市万州区是著名的风景旅游区。万州移民开发区地处世界闻名的长江三峡，旅游资源富集，旅游景区景点达200余处，除长江三峡外、大宁河小三峡、白帝城、石宝寨、张飞庙、天坑地缝等驰名中外，每年接待海内外游客300万人次以上。三峡工程建成后，高峡出平湖，万州移民开发区将成为中国西部地区独具特色的人工与自然相结合的特大型水上游乐园。
旅游市场发展广泛，旅游线路产品丰富。重庆市万州区的旅游业在“十一五”期间，实现万州旅游的加速发展。到2017年，全区将接待国内外游客990人次
39万人次，实现旅游总收入18.11亿元；到2017年，全区将接待国内外游客1051万人次，实现旅游总收入18。5%
94亿元；当年占国民经济总产值的8.7%，进入发展阶段。未来20年，重庆市万州区的旅游业将取得长足发展，成为全区国民经济的支柱产业，万州区建成长江三峡的移民生态山水园林的著名旅游城市，成为三峡库区旅游的客源地和中转地。
由于游客的增加，万州旅行社也将得到进一步的发展。
2。旅行社的发展历史与现状
重庆庆市太白国际旅行社****成立于1994年，是万州最早成立的旅行社。太白旅行社于2017年改制成为股份制企业，特别是2017年4月，太白旅行社联合万州的十家旅行社成立了太白国际旅行社****，2017年组团业务占万州80%左右的市场份额，公司下设游船中心、车队以及会展公司，公司拥有大批优秀的管理、经营、策划、销售、开发、接待等专业服务人才，及一支训练有素的导游队伍，以国际规范化标准为海内外游客提供安全、周到、愉快的服务。
太白国际旅行社坚持诚信经营、合作共赢的原则。走集团化、网络化、品牌化发展之路。公司依托雄厚的资金实力、凭借从事旅游业的丰富经验，勇于创新的开拓精神和规范化管理制度，坚持“以服务拓市场、以服务树信誉、以服务求发展”的经营方针，本着“稳健、规范、高效”的经营理念，稳步发展旅游业务，积极开拓与旅游相关的产业，积极参与市场竞争，创立旅游业的知名品牌，与社会各界携手共创旅游业的新局面。
随着消费者对旅游产品的质量提出更高的要求，以重庆太白国际旅行社为代表的一大批万州的旅行社，正通过以传统的水路观光旅游产品为主要产品到以夏令营产品、夕阳红产品、三峡旅游产品的旅游产品的转变。区域内旅行社经营规模大，竞争稳定。
（二）经营内容
一。旅行社产品类型特点
太白国际旅行社的产品类型主要分为
夕阳红：此类产品主要针对老年群体，主要游览历史文化景点，景点安全性高，可进入性强，**较低，行程适中。
一。京津+西安双人房9/10日游
2。华东五城+黄山双飞八日游
3、台湾环岛8日游
4.广州，深圳，珠海，香港和澳门的7/9日游
5.株洲+韶山+广州深圳珠海香港澳门专车8日游
学生游：针对万州地区大量学生开发的产品，主要浏览教育水平发达、**高、行程长的地区。
广州+深圳+香港单人7日游
北京、北京大学/清华大学、北戴河单人床9/10日游
(夏令营)北京一地双卧8日游学假期
山东+韩国首尔11日游（夏令营）
三峡游：将整合三峡地区优质线路，以游船为主要交通工具，**高，行程适中。
三峡周末环湖三日游
三峡涉外游轮胜景三日游
2。旅行社产品设计与营销推广
1）产品设计
①是万州地区旅行社以长江三峡为依托，利用“高峡出平湖、碧水映万州”的特殊自然景观，丰富三峡线路产品。一是新开辟了“三峡全景一日游”、“周末三峡平湖游”、“阳光三峡精华游”、“新三峡至神农架”四条三峡旅游精品线，赢得了西部客源市场持续向万州转移的大好局面。
②打造了悦君山、鸿风土家寨、王二包、铁峰山等休闲避暑产品群，加强了万州至开县、云阳、巫溪、石柱、利川等周边线路产品的整合互联，优化设计了区内“一日游”、“二日游”等乡村旅游线路产品。
③ 是以万州高校学生群体和**企事业单位为依托，面向北京、沿海、海外的夏令营主题产品。
总的来说从产品设计上开发建设重点、优化产品结构，着力构建游船观光、休闲度假、库区移民、历史文化、自然生态、都市体验、红色之旅、节庆会展、科考探秘等九类旅游产品，深度挖掘产品内涵，不断完善多样化旅游产品体系。形成以主城区接待国内外游客为重点，在旅游线路设计上形成万州旅游的积聚效应。
2）营销推广
① 免费推销旅游产品的购买者可以免费获得一些**商品或优惠；刺激和吸引的强度最大，旅游消费者最愿意接受；
②优惠营销推广旅游消费者(经销商)用低于正常水平的**,购买特定的旅游产品或获得利益的行为;核心是推广让利,接受者省钱(重点是折扣、返现)
③竞赛营销推广通过举办竞赛、**等富有趣味和游戏色彩的推广活动,吸引旅游者、经销商或销售人员的参与兴趣,推动和增加销售的行为
三。旅行社未来发展趋势与可持续发展
1）集团化趋势
旅行社行业将呈现集团化趋势。将出现一批具有一定规模、覆盖一定区域的旅行社组团
2）专业化趋势
随着我国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐步成熟，将出现专业化发展的趋势。旅行社行业专业化是指旅行社最大限度地满足旅游者在特定细分市场的需求。
3）品牌化趋势
我国旅行社业的竞争已逐步从**竞争转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需求水平的提高，旅行社所奉行的低**战略已经不再向过去那样奏效了，努力争取得到旅游者的认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便在市场上立于不败之地。
4）网络化趋势
信息技术的普及和互联网的发展，为旅行社的网络运营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过内部改造或增设营业网点，为旅行社的网络化经营提供组织基础。因此，旅行社网络化将成为我国旅行社业的发展趋势。