实践报告—物业管理

编辑:阿文时间:2020-05-23 11:41:06
实践报告—物业管理,在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告今年一月十八日下午开始,我先后练习过设施管理,我在管理处指导老师的热心指导下,用理论知识加深对实际工作的认识,天津商务职业学院。

(在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告)今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间,我先后练习过设施管理,事务管理和安全管理。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。

短暂的实习生活紧张、新奇、硕果累累。通过实践,我对物业管理有了深刻的感性和理性的认识。

美佳物业管理****隶属于香港滨海绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。

微博花园是其下辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。

回首实习生活,感触很深,收获颇丰。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理办公室的设施管理、事务管理和安全管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

在工作报告中严格控制员工的招聘。美佳物业在招聘管理人员时必须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘的保安人员必须是退伍军人,并对其身高、身体素质、知识、性格、心理咨询素质等进行严格考核和选拔。

做好员工的上岗和在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争的激烈和知识技能的不断更新,为员工提供了各种专业培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。

从而提高员工的个人素质,提高管理办公室的管理服务水平和管理效率,树立良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理部门根据员工的工作职责,制定对上级、同级、下级的360度综合考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,**网通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

2、 培育自己的核心专长,打造特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务**,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:

3月份,我们开展了向雷锋学习的志愿服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;10月组织社区业主看户外电影

(在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告)今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。免费范文在实习期间,我先后练习过设施管理,事务管理和安全管理。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。

短暂的实习生活紧张、新奇、硕果累累。通过实践,我对物业管理有了深刻的感性和理性的认识。

美佳物业管理****隶属于香港滨海绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。

微博花园是其下辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。

回首实习生活,感触很深,收获颇丰。实习中,我采用了看、问等方式,工作总结对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理办公室的设施管理、事务管理和安全管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员时必须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘的保安人员必须是退伍军人,并对其身高、身体素质、知识、性格、心理咨询素质等进行严格考核和选拔。

做好员工的上岗和在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争的激烈和知识技能的不断更新,为员工提供了各种专业培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。

从而提高员工的个人素质,提高管理办公室的管理服务水平和管理效率,树立良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理部门根据员工的工作职责,制定对上级、同级、下级的360度综合考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,入党申请书增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

2、 培育自己的核心专长,打造特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务**,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:

3月份,我们开展了向雷锋学习的志愿服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;10月组织社区业主看户外电影

;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,工作总结加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

4、 重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

在设备管理方面,我在实践中看到,管理处注重建立健全设备管理制度;为各类设备制作设备卡片;做好设备的日常检查和检查工作,定期检查、保养、维修、清洁,认真作好记录,发现问题及时解决。如水池、水箱每半年清洗消毒一次,并进行水质检测,确保水质符合国家标准;发电机每月调试一次;消防泵每月点动一次,以确保消防泵在发生火灾时能正常使用。等等。

5、 管理处的一道亮丽风景——保安队。

管理办公时的安全管理由大堂岗、巡逻岗、监控岗和指挥岗组成。各岗位联系紧密,社区24小时保安。建立健全治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,免费范文还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。

短短的实习期转眼就过去了。回顾我的实习生活,在实习期间,我既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,我为这短暂的时间感到遗憾。

对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。

通过实习,我发现美佳物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前景非常广阔。但在深圳,美佳地产的品牌并不是很响亮。如果美佳地产挖掘新闻,借**扩大知名度。那么,在物业管理行业新的调控时期,它将占据更大的市场,让更多的居民享受到它优质满意的服务。

通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、范文多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

实践报告—物业管理(二)

天津商务职业学院

2017级物流管理专业实践周总结报告

2017年 12月 30 日

一. 实践目的:

为了了解物流专业的实际操作,也为了锻炼自己,提高自己的社会实践能力。为将来走上工作岗位奠定良好的基础。通过此次实践活动,我深切认识到我不仅要把书本的知识参悟透彻,更应该学以致用,并且,实际操作或是模拟训练更能亲身体验,接近实际,加深工作感受。

二. 实践内容

(一)12月24日周一听讲座

全体同学在报告厅认真听曹老师介绍物流沙盘比赛的规则内容,并且耐心地倾听了孙主任讲述了职业是人生的一种生活态度的演讲,从而激励我们认真地对待职业。

(二)12月25日周二听讲座

中远物流公司的销售经理,我们的学长,讲述了关于中远的简介及他个人的工作经历。毛总的的精彩的现场互动,让我们面对人生更积极阳光勇敢向上。

(三) 12月26日周三上机查找实习物流公司招聘单位的要求

(四)12月27日周四实训室模拟物流沙盘操作

(五) 12月28日周五撰写实践报告总结

物流沙盘模拟的主要环节。

(一)ITMC物流沙盘经营管理模拟规则

1、应缴税 :企业所得税是对企业在一定时期内的纯所得额征收的税种。

2、选择投标城市:根据市场预测情况,每个季度企业要决定计划投标的城市,

3、参加订单竞争:物流企业可以通过两种方式获取订单:一是直接进行合同续签;一是公开招标的方式获得。

4、购买/租赁运送工具:根据订单产品的类型,确定购买或租赁不同的交通工具。

5、货物到达:货物如果到达目的城市,可以直接交货,如果不是目的城市,可以跳过,也可以入库后进行中转,但该城市必须设有仓库才可以入库。

6、派车提货:根据签约订单的数量和货物的体积、重量,制定提货计划,确定派车型号和数量并制定装车计划,根据装车计划提货。

7、货物分拣:为了方便货物管理和装车配货,可以对货物进行分拣。

8、运输调度:通过对货物进行分拣,可以制定装车计划,根据装车计划进行交通工具调度,进行装车。

9、支付行政管理费:企业为了维持正常运营缴纳给政府或者用于管理的费用。

10、购买/租赁办公室:在某个地区市场开发后,才能在该地区的城市设立办事机构。

11、人员招聘:根据购买或租赁办公室的规模,可以进行人员配置,

12、 支付工资:支付本一个季度办公室人员、司机、调度员和仓管员的工资

二. 实践结果:

同学们如计划完成了这周的实践工作。在听讲座后,获益匪浅,上网查询的物流公司,更是了解了目前工作单位招聘人才的需求方向。对于物流沙盘模拟式是最重要的环节,同学们积极踊跃,在老师的指导下基本完成了全过程的操作,而且反复练习,熟悉了大致的工作流程,这对我们步入工作岗来说,是重要的经验.

三. 实践总结:

在期待实践周的到来之前,大多数以为实践周嘛,肯定玩的实践更多,但一周下来后,再也不是这感觉,我们终于骄傲的对报关专业的某同学说,我们的实践周,有价值。在报告厅的讲座,学长,老师,毛总,都向我们传递了不同的信息和经验。

我最大的收获就是将来的工作需要认真谨慎对待,学习也永不停止。对于毕业后面临的,我既不能太乐观又不能太消极,唯一能自信的就是在学校内打造一个更好的自我,这是踏入社会工作的关键。毛总讲的对,我们要开朗,勇敢,不退缩,不消沉。

希望每天的生活都新鲜不同,丰富多彩,勇于挑战自己。对于大学生来说,不仅专业只是好,操作能力强,更要有的良好的心理素质。餐后和老师的畅谈,让我们懂得很多。

这次的实践,在方方面面给我的感受颇多,学到很多。